ДОСТАВКА И ВРЪЩАНЕ

1. ВРЕМЕ ЗА ИЗРАБОТКА

Всеки артикул на Milliart Glass е ръчно изработен и изисква индивидуално време за изработка:

• Ръчно рисувани часовници и стъклописи: 1–2 седмици

• Часовници “Планети” и “Съзвездия”: 3–5 работни дни

При спешни срокове или персонализирана поръчка, свържете се с нас предварително.

2. ДОСТАВКА

Изпращаме по целия свят и използваме надеждни куриерски партньори. Всички продукти се опаковат внимателно в екологични материали.

Доставки:

• България: доставка на следващия работен ден

• Европа:

  • Стандартна: 5–10 работни дни

  • Експресна: 2–4 работни дни

• САЩ и Канада:

  • Стандартна: 10–15 работни дни

  • Експресна: 2–4 работни дни

• Австралия и останал свят:

  • Стандартна: 15–20 работни дни

  • Експресна: 2–4 работни дни

Сроковете могат да варират според сезона, местоположението и куриерските натоварвания.

3. ЗАКЪСНЕНИЯ

Възможни причини за забавяне са празници, лоши метеорологични условия или митнически проверки. При забавяне – пишете ни и ще проверим статуса. Работим с A1 Post, DHL, UPS и Speedy/DPD.

4. ВРЪЩАНИЯ И ЗАМЯНА

Искаме да сте напълно доволни!

• Свържете се с нас до 14 дни след получаване

• Изпратете артикула обратно до 30 дни в оригиналната опаковка и без следи от употреба.

• За анулиране на поръчка: известие до 12 часа след направата на поръчка.

Не приемаме връщане на:

• Персонализирани поръчки

• Артикули в разпродажба

5. ПРОМЯНА НА ПОРЪЧКА

Промени (адрес или информация за изделието) са възможни в рамките на 12 часа след поръчката. След обработка или изпращане – не могат да бъдат направени.

6. ВЪРНАТИ ПРАТКИ

Ако пратката бъде върната поради грешен адрес или причина извън наш контрол, ще се свържем с вас за повторно изпращане. Разходите са за клиента.

7. ВНОСНИ ТАКСИ И МИТА

За държави извън ЕС могат да се начислят мита и такси. Те са отговорност на получателя. Информирайте се предварително в местните митнически служби.

Изключение: Съединените щати (USA)
За поръчки към САЩ използваме услугата DDP (Delivered Duty Paid) – това означава, че всички вносни такси и митнически разходи са предварително платени от нас, а клиентът не дължи допълнителни плащания при доставка.

8. ПЛАЩАНИЯ

Приемаме плащания с кредитни/дебитни карти, Apple Pay и банков превод. Плащанията се обработват чрез защитени системи. След поръчка получавате имейл потвърждение.

9. ПОВРЕДЕН ПРОДУКТ

Ако получите повреден продукт:

1. Свържете се с нас веднага.

2. Изпратете снимки на повредата и опаковката в рамките на 48 часа.

Ще подадем иск към куриера и ще изпратим замяна.

10. ИЗГУБЕНА ПРАТКА

Ако пратката не пристигне в очакваните срокове – свържете се с нас. Ако бъде обявена за изгубена, предлагаме избор между замяна или възстановяване на сумата.

Ако имате въпроси или нужда от помощ, пишете ни през контактната форма на сайта.
Ние сме тук, за да съдействаме. ✨